2018年，温岭生态环境分局深入贯彻落实政府信息公开条例，通过多种渠道提升信息咨询服务水平，旨在增强公众对生态环境工作的知晓度和参与感。

一、信息咨询服务概述

温岭生态环境分局在2018年度共受理信息咨询事项500余件，涵盖环境政策解读、污染投诉处理、行政许可流程等多个领域。通过优化服务流程，平均响应时间缩短至2个工作日内，有效提升了服务效率和群众满意度。

二、主要服务渠道

1. 线上平台：通过官方网站、微信公众号等渠道，提供在线咨询和信息公开服务，全年发布信息200余条，解答公众疑问300多次。
2. 电话热线：设立环保咨询专线，专人接听并记录咨询内容，确保及时响应。
3. 现场服务：在政务大厅设立环保窗口，提供面对面咨询服务，全年接待来访群众150余人次。

三、成效与亮点

• 服务覆盖率达95%以上，公众反馈满意度超过90%。
• 通过信息咨询服务，成功引导公众参与环保监督，例如协助处理多起环境污染投诉案件。
• 结合大数据分析，优化信息发布策略，提升服务精准性。

四、未来展望

温岭生态环境分局将继续拓展信息咨询服务渠道，推动智能化工具应用，如引入AI客服和移动端应用，以进一步提升信息公开的便捷性和透明度，助力建设美丽温岭。